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冻雨让 洋品牌水土不服 大金陷“典型性”困境

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  今年3月,中央空 调界的知名品牌大金空调在江浙两地就陷入到困境之中。先是3月初,浙江杭 州锦昌文小区居民抱怨大金中央空调制热效果差,双方多 次接触后还未找到都能接受的解决方案。紧接着,3月中旬,苏州居 民李先生投诉大金中央空调连修8次都无法制热。

  这两起 事件都因为媒体的介入,其影响迅速扩大。俗话说,外行看热闹,内行看门道。普通读 者和电视观众看到的是,这两起 事件的起因都是大金中央空质量有缺陷。有的读 者会进一步想到,大金中 央空调曾经以技术先进而闻名于中央空调界,这次之 所以在江浙两地同时无法正常制热,都是冻雨惹的祸。

  这样的 看法也和一些纯技术分析极为吻合。有分析认为,今年春节前后,包括江 浙在内的南方大部分地区遭遇到了持续低温、雨雪和冰冻灾害天气,气温比 正常年份明显偏低。出

  现问题 的大金中央空调极有可能是因为其配置过低,导致在 恶劣天气情况下制热效果不佳。

  如此看来,“冻雨惹的祸”一说得以成立,大金这 次遭遇的只是一次“非典型性”困境,并不能 说明大金的产品有什么缺陷,更不会 对大金的持续成长构成威胁。

  如果仅仅停留在“天气”这个“非典型性”因素上,那么对 此次大金困境的讨论就失去了普遍意义,对整个 中央空调行业的发展也难以起到促进作用。

  凡是接 触过中央空调的非专业人士(更不用说专业人士了)都不得不承认,几乎和 其它所有家电产品不同,在正式投入使用前,中央空 调只是一个半成品。

  中央空 调不像普通空调那样可以很方便、快捷地安装使用,它要求 必须根据室内的基本格局,在业主、专业装 修人员的共同配合下,与室内 装修进度同步实施产品设计、安装和调试。而中央 空调的售后和检修服务也必须是非常专业化的。

  也正因 为极强的专业性,中央空 调市场也有明确的分工。中央空 调企业首先完成技术研发、市场推广、渠道建设,然后把 产品卖断给渠道。渠道再 进行用户信息跟踪、方案咨询、定制产品、安装服 务以及维护服务。虽然这 些服务由不同的主体提供,但对消费者而言,每一项 服务都至关重要。

  对于这 样一个需要建筑设计、装修设 计以及家电等多方面知识的行业,普通消 费者的认知非常有限,必须完 全依靠专业人员提供从设计、安装、调试到 维保等一条龙式的服务。

  对于中 央空调企业而言,“木桶定律”充分显示了它的威力,就如同 木桶上最短的一块木板决定了盛水的多少,如果在 中央空调企业服务过程中任何一个环节出现问题,无论其 它环节做得多么出色,消费者 得到的都只是残缺的产品和服务。

  当普通 消费者认清中央空调企业的特性后,就会以 新的角度来审视大金中央空调在江浙两地陷入的困境。

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